Общи условия за предоставяне на услуги

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА КОНСУЛТАНТСКИ И ОБУЧИТЕЛНИ УСЛУГИ

I. Добре дошли

Добре дошли! Благодаря Ви за доверието да изберете моите психологически консултации, медитации, обучения или авторски програми. Настоящите Общи условия уреждат реда и условията за предоставяне на услугите, предлагани чрез www.miglena-angelova.com, и са създадени с цел още преди началото на съвместната ни работа да знаете какво можете да очаквате от мен и какво очаквам от Вас като мой клиент. Вярвам, че добрата професионална работа започва с яснота, взаимно уважение и доверие. Настоящият документ се прилага за:

  • психологически консултации;
  • бизнес консултации;
  • записани медитации;
  • онлайн курсове;
  • обучения;
  • авторски програми и други услуги, предлагани чрез сайта. За покупката на книги, електронни книги, мърч и други продукти се прилагат Общите условия на електронния магазин.

II. Кой предоставя услугите

Услугите, предмет на настоящите Общи условия, се предоставят лично от Миглена Ангелова, упражняваща свободна професия като психолог и консултант, регистрирана като самоосигуряващо се лице съгласно действащото българско законодателство. В настоящите Общи условия Миглена Ангелова ще бъде наричана „Доставчик“. За въпроси, свързани с предоставяните услуги, можете да се свържете на: consult@miglena-angelova.com – психологически и бизнес консултации; workshop@miglena-angelova.com – курсове, обучения, медитации и авторски програми; info@miglena-angelova.com – общи въпроси.

III. Нашият подход

Моята работа е в сферата на приложната психология, бизнес психологията и личностното развитие. В основата ѝ стоят уважението към личността, професионалната етика, конфиденциалността и убеждението, че най-добрите решения се раждат, когато човек открие собствените си ресурси. В процеса на работа аз не давам готови решения и не вземам решения вместо Вас. Моята роля е да Ви подкрепя да видите по-ясно възможностите пред себе си, да осмислите изборите си и да изградите стратегии, съобразени с Вашите ценности, цели и житейска ситуация. Вярвам, че успешният процес е резултат от активното участие и на двете страни. Всички часове, предоставяне за консултации, срещи, обучения са по българско време.

IV. Какво представляват услугите

Предоставяните услуги имат консултативен и обучителен характер. Те са насочени към личностно развитие, подобряване на комуникацията, управление на стреса, развитие на лидерски умения, професионална ефективност, емоционална осъзнатост и други теми, свързани с приложната и бизнес психология. Предоставяните услуги **не **представляват:

  • медицинска дейност;
  • психиатрична помощ;
  • психотерапия;
  • диагностика на психични или физически заболявания;
  • лечение или назначаване на терапия. Участието в консултация, записаните медитации или обучение не следва да се разглежда като заместител на медицинска, психиатрична или психотерапевтична помощ. Когато по време на работата стане ясно, че конкретният случай изисква компетентността на друг специалист, клиентът ще бъде насочен към подходящ професионалист.

V. Професионални принципи

В работата си се ръководя от следните принципи:

  • уважение към личността и достойнството на всеки клиент;
  • конфиденциалност;
  • професионална компетентност;
  • непрекъснато усъвършенстване на знанията и практиката;
  • ясно определени професионални граници;
  • работа в интерес на клиента. За поддържане на високо професионално качество на предоставяните услуги редовно участвам в професионална супервизия. Супервизията има за цел развитието на професионалната практика и гарантиране качеството на работата. При провеждането ѝ не се разкрива самоличността на клиента и се спазват всички изисквания за конфиденциалност.

VI. Консултативна рамка и информирано съгласие

Преди началото на всяка консултация, медитация, обучение или авторска програма е важно да споделим общо разбиране за начина, по който работим заедно. Записването и участието в услугите означава, че клиентът е прочел настоящите Общи условия, разбира техния смисъл и приема описаните в тях принципи на работа.

1. Предмет на консултативния процес

Психологическите и бизнес консултации са насочени към личностно развитие, себепознание, подобряване на комуникацията, управление на стреса, преодоляване на житейски и професионални предизвикателства, развитие на лидерски умения и изграждане на по-ефективни стратегии за действие. Консултативният процес има подкрепящ и развиващ характер. Неговата цел е да подпомогне клиента да открива собствените си ресурси, възможности и решения.

2. Теми, с които работя

В зависимост от индивидуалните потребности на клиента, консултативният процес може да включва работа по теми като:

  • самооценка, несигурност и вътрешен критик;
  • лични граници и умението да казваме „не“;
  • взаимоотношения, комуникация и конфликти;
  • ревност, раздяла, изневяра и емоционални предизвикателства;
  • развод, житейски промени и адаптация;
  • професионално прегаряне и управление на стреса;
  • бизнес психология, лидерство и работа в екип;
  • публично говорене и професионално развитие;
  • отношения родители – деца, вина, очаквания и семейна динамика;
  • други теми, попадащи в обхвата на приложната и бизнес психология.

3. Граници на професионалната практика

За да гарантирам професионална отговорност и качество на предоставяните услуги, не работя със случаи, които излизат извън моята компетентност. Не предоставям консултации при:

  • зависимости (алкохол, наркотични вещества и други зависимости);
  • посттравматично стресово разстройство (ПТСР);
  • необходимост от психиатрична помощ;
  • необходимост от психотерапевтично лечение;
  • семейна терапия с партньори;
  • консултации на лица под 18-годишна възраст. Когато по време на работата стане ясно, че конкретният случай изисква друг вид професионална помощ, ще препоръчам консултация със съответния специалист – психотерапевт, психиатър, лекар или друг компетентен професионалист. Подобна препоръка не представлява отказ от съдействие, а е израз на професионална грижа и отговорност към клиента.

VII. Етични принципи, конфиденциалност и взаимна отговорност

Успешният консултативен процес се основава на взаимно доверие, уважение и активно участие и на двете страни.

1. Конфиденциалност

Всичко споделено по време на консултации, медитации и обучения се третира като поверителна информация. Без Вашето предварително съгласие не предоставям информация на трети лица, освен когато това се изисква от действащото законодателство или когато съществува непосредствен риск за живота или здравето на клиента или на друго лице.

2. Право на спокойствие и уважение

По време на консултативния процес Вие имате право:

  • да бъдете изслушани с уважение;
  • да задавате въпроси по всяко време;
  • да не обсъждате тема, за която не сте готови;
  • да поискате промяна на темата или прекъсване на разговора;
  • да прекратите консултацията по свое желание.

3. Без осъждане

В работата си не използвам осъждане, обвинения или етикети. Моята роля не е да давам оценки на Вашата личност, а да създам пространство, в което можете спокойно да разгледате своите преживявания, решения и възможности.

4. Лична отговорност

Консултациите, медитациите, обученията и авторските програми подпомагат процеса на личностно и професионално развитие, но не могат и не следва да вземат решения вместо клиента. Всички лични, професионални, финансови, семейни, медицински или други решения се вземат единствено от клиента.

5. Липса на гарантиран резултат

Всеки човек, всяка житейска ситуация и всеки процес са различни. Поради тази причина не може да бъде гарантиран конкретен резултат, определена промяна или постигане на предварително очакван ефект в резултат на предоставените услуги.

6. Авторски права

Всички материали, предоставяни по време на консултации, медитации, обучения, курсове и авторски програми, включително презентации, упражнения, тестове, работни материали, записи, текстове, аудио и видео съдържание, са защитени от Закона за авторското право и сродните му права. Те са предназначени единствено за лично ползване от клиента.

Без предварителното писмено съгласие на Доставчика не се допуска:

  • записване на консултации;
  • разпространяване на предоставените материали;
  • копиране, публикуване или предоставяне на трети лица;
  • използване за обучения, семинари или търговски цели;
  • използване за обучение на системи с изкуствен интелект, машинно обучение, автоматизирано
  • извличане на данни (data mining), scraping или други технологии за анализ и обработка на съдържание.

7. Взаимно уважение

Професионалните отношения между клиента и Доставчика се основават на взаимно уважение, добронамереност и коректна комуникация. При прояви на агресивно поведение, обиди, заплахи, дискриминация или друго поведение, което прави невъзможно нормалното протичане на консултативния процес, Доставчикът има право да прекрати предоставянето на услугата.

VIII. Организация на услугите

1. Записване

Записването за психологически и бизнес консултации се извършва чрез системата за онлайн резервации на Доставчика, достъпна на: app.miglena-angelova.com/book За медитации, курсове, обучения и авторски програми редът за записване и участие е посочен на страницата на съответната услуга.

2. Заплащане

Всички услуги се заплащат предварително чрез защитената платежна система Stripe. След успешно плащане клиентът получава автоматично потвърждение за извършеното плащане. При необходимост от издаване на фактура клиентът следва да предостави необходимите данни преди извършване на плащането. При неполучено плащане в определения срок Доставчикът има право да откаже предоставянето на заявената услуга.

3. Личен кабинет

След успешно записване и заплащане на първата услуга за клиента автоматично се създава Личен кабинет. Чрез Личния кабинет клиентът получава достъп до функционалностите, които съответстват на закупените от него услуги, включително: информация за предстоящи и проведени консултации; бърз достъп до онлайн срещите чрез съответния бутон за присъединяване; закупени курсове, медитации и други цифрови материали; история на предоставените услуги; други функционалности, които могат да бъдат добавяни в бъдеще.

4. Достъп до курсове и цифрово съдържание

Когато клиентът закупи курс, обучение или друга услуга с включено цифрово съдържание, достъпът до него се предоставя чрез Личния кабинет. Когато е посочен срок за достъп, той започва да тече от датата на предоставяне на достъпа и изтича автоматично след изтичането на обявения период. След изтичане на срока достъпът може да бъде прекратен или подновен при условията, посочени за съответната услуга.

5. Персонализиран AI асистент

За определени услуги Доставчикът може да предостави на клиента достъп до персонализиран AI асистент, разработен и обучен по авторската методология, професионален опит и материали на Доставчика.

  • AI асистентът е предназначен да подпомага клиента между консултациите, да подпомага процеса на самоосъзнаване, да предоставя насоки в рамките на консултативния процес и да съдейства за по-доброто прилагане на обсъжданите по време на консултациите стратегии и техники.
  • AI асистентът не взема самостоятелни решения вместо клиента и не замества професионалната психологическа консултация.
  • AI асистентът е програмиран при наличие на данни, които могат да сочат непосредствен риск за живота, здравето и/или безопасността на клиента или на друго лице, незабавно да препоръча търсене на помощ от компетентен медицински специалист или съответните спешни служби.
  • Използването на AI асистента е доброволно и се извършва съгласно настоящите Общи условия и условията на конкретната услуга.

IX. Прекратяване на услугите

1. Прекратяване по желание на клиента

Клиентът може по всяко време да прекрати участието си в консултативен процес, медитация, курс или друга услуга, като уведоми Доставчика. Прекратяването не поражда право на възстановяване на вече заплатени суми за проведени консултации, използвани услуги или предоставено цифрово съдържание, освен ако действащото законодателство предвижда друго.

2. Прекратяване от страна на Доставчика

Доставчикът има право да прекрати предоставянето на услуга, когато:

  • клиентът не спазва настоящите Общи условия;
  • поведението на клиента е агресивно, обидно, заплашително или създава невъзможност за нормално - протичане на консултативния процес;
  • възникне обстоятелство, при което продължаването на работата би било извън професионалната компетентност на Доставчика или не би било в интерес на клиента. В тези случаи Доставчикът уведомява клиента и, когато това е възможно и уместно, препоръчва консултация с друг компетентен специалист.

X. Защита на личните данни

Личните данни на клиентите се обработват в съответствие с приложимото законодателство и публикуваната на интернет страницата Политика за поверителност. Доставчикът обработва единствено личните данни, които са необходими за записването, организирането и предоставянето на услугите.

XI. Промени в Общите условия

Доставчикът си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия при промени в действащото законодателство, в начина на предоставяне на услугите или в съдържанието на интернет страницата. Измененията влизат в сила от датата на публикуването им, освен ако изрично не е посочено друго. За вече заявени и заплатени услуги се прилагат Общите условия, действащи към момента на записването.

XII. Приложимо право

За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България. При възникване на спор страните ще положат усилия първо да го разрешат чрез диалог и взаимно уважение. Когато не бъде постигнато доброволно решение, спорът се решава по реда на действащото българско законодателство.

XIII. Нашата цел

Вярвам, че най-стойностната работа се случва в атмосфера на доверие, уважение и открит диалог. Моята цел е да предоставям професионална подкрепа, основана на знания, опит, етични принципи и уважение към личността на всеки клиент. Ако възникне въпрос, необходимост от съдействие или затруднение, насърчавам Ви първо да се свържете с мен. Повечето ситуации могат да бъдат разрешени чрез навременен разговор и взаимно разбиране. Благодаря Ви за доверието!

Последна актуализация: 20 май 2026 г. - рождения ден на настоящата платформа