90 дни ми благодариха за търпението. За два дни си направих собственото решение.

Аз не съм програмист. Аз съм психолог, продуцент и журналист с тридесет години опит в националната телевизия. На шестдесет години съм. Израснах при социализма. Споменавам всичко това като най-важния контекст за всичко, което следва.

В продължение на години, като милиони собственици на малък бизнес, се ориентирах в света на SaaS платформите така, както го правят повечето хора: търсех решение, намирах нещо, което изглеждаше подходящо, подписвах лицензионното споразумение, без да го чета — защото няма смисъл да го четеш. Нямаш избор. Или подписваш, или не ползваш услугата. Това дори не е информирано съгласие. Това е условие "приемаш или си тръгваш", облечено в правен език. (SaaS - Software as a Service — софтуер като услуга. Програма, която не купуваш и не инсталираш, а наемаш през интернет срещу месечен или годишен абонамент. Достъпът ти спира в момента, в който спреш да плащаш. Данните ти са при тях, не при теб.)

Подписвах. Плащах. И после чаках.

Платформата, на която поверих онлайн записванията и плащанията за консултациите ми по психология, беше Altegio. Спря да работи на 1 януари 2026 г. — деня, в който България официално прие еврото, заменяйки лева. Преходът не беше изненада. Беше планиран, отдавна обявен национален преход. И въпреки това, в продължение на деветдесет дни, Altegio не можаха да прехвърлят акаунта ми от BGN към EUR. Клиентите ми можеха да се запишат, плащаха, Страйп режеха плащането, защото формално известяваше, че се прави в лева. Системата след това автоматично изпращаше имейли за отмяна. Всеки ден управлявах хаоса ръчно: обаждания, обяснения, извинения за нещо, което не беше моя вина.

В продължение на деветдесет дни пишех почти през ден на екипа за поддръжка на Altegio. В продължение на деветдесет дни получавах вариации на едно и също нищо-не-правене: "сложни сценарни сривове", "задълбочен анализ в процес", "благодарим ви за търпението". Тикет #64609591 никога не беше решен. Когато сама идентифицирах точната техническа грешка — 403 "Not enough rights" на техен собствен webhook endpoint, не проблем на Stripe, а техен проблем — те предложиха да премина към друг доставчик на плащания, вместо да оправят своята грешка.

Подадох официална писмена претенция на 30 март 2026 г. с петдневен срок. Обадиха се веднъж, казаха, че "ще помислят", и повече не отговориха.

Това, което пишеше в лицензионното им споразумение, в края на краищата, беше, че не носят никаква отговорност за нищо от това.

Ето какво искам да кажа за това, защото по един или друг начин е всеобща болка.

Това, което отличава коректната компания, от тази, която в крайна сметка губи всичко, не е написаното в лицензионните й споразумения. Това е начинът, по който компанията се отнася към хората, от които в крайна сметка зависи. Когато продаваш услуга, която е критично важна за нечия ежедневна работа — за препитанието му, клиентите му, репутацията му — и създаваш деветдесет дни хаос, защото смяната на валутата е с нисък приоритет, това, което пишат правните ти документи, е без значение. Щетата е реална. Доверието е изчезнало.

Много са SaaS компаниите, които са забравили нещо фундаментално: клиентът не е неудобство, което трябва да се управлява. Клиентът е причината те да съществуват.

И Altegio не е единствена. Това е история за цяла екосистема от платформи, абонаменти и споразумения, създадени да те държат зависим, покорен, безличен и безмълвен. Подписваш, защото трябва. Оставаш, защото напускането е сложно. Чакаш, защото какво друго можеш да направиш.

И на това място тогава, ми се случи нещо неочаквано.

От разочарование и без никакъв технически опит, се обърнах към Claude Code. Описах какво ми трябва: онлайн записване, плащания през Stripe, автоматично генериране на срещи в Microsoft Teams, многоезични имейл напомняния, административен календар. И той отговори: можем да я направим и писа: три седмици. Е, за два дни имах напълно функциониращо приложение, създадено точно за моята практика — индивидуални онлайн психологически консултации.

Това беше преди шест месеца. Не се е провалила нито веднъж. И постоянно я усъвършенствам. Направо се глезя. Каквото поискам - става веднага!

Също така изградих наново своя уебсайт, който беше държан като заложник от друга платформа — WordPress — с всичките й плъгини, актуализации, несъвместимости и разходи. Този сайт е вече miglena-angelova.com - в момента сте в него. Направих го сама, с Claude Code, и застaвam зад всяка своя дума.

Сега - за платформите, за които ни казват, че ни свързват.

Прекарала съм доста време във Facebook. Наблюдавала съм какво се случва, когато напоследък се опиташ да говориш открито там — когато назовеш компания, опишеш преживяване или кажеш нещо, което не се вписва в представата на алгоритъма за допустимо. Израснах при социализма. Живях в система, която решаваше какво можеш да кажеш, какво можеш да четеш, какво можеш да мислиш. Това, което се случва днес в тези платформи, не е същото нещо — но импулсът е познат. Ограничаването на мисленето, безпрецедентно ограничаване на словото. Алгоритмично управление на това, което е позволено да се чува.

Вярвам, че нещо ще го замени — и мисля, че ще дойде по-скоро, отколкото някой очаква. Хора като мен, на които им е писнало, ще изградят свои малки виртуални общности. Приятелски, доверени пространства в човешки мащаб — изградени с Claude Code, или Codex, или каквито AI инструменти се окажат подходящи в момента. Не защото сме технолози, а защото вече не сме готови да коригират и мениджират връзките ни платформи, които печелят от манипулирането им.

Разказвам тази история в момент, когато всеки, изглежда, има мнение за изкуствения интелект. Предупрежденията се множат всекидневно. ИИ ще ни вземе работата, творчеството, човечността. Говорим за него сякаш сме наклякали около огъня в пещерата, и заедно с племенния шаман очакваме нещо опасно да се приближи от мрака.

Искам да предложа различна гледна точка.

Ужасът вече е тук — и не дойде от ИИ. Дойде от компании, които решиха, че не си клиент, а зависимост. Дойде от лицензионни споразумения, които подписваш без да имаш какъвто и да било избор. Дойде от деветдесет дни "благодарим за търпението", докато бизнесът ти страда. Дойде от платформи, които ограничават словото ти, управляват връзките ти и печелят от вниманието ти, без да ти дават реална алтернатива.

На мен ИИ ми даде алтернатива.

Без никакъв опит в програмирането, изградих за два дни това, което финансирана софтуерна компания не можа да достави за деветдесет. ИИ не е заплаха за хората. ИИ е заплаха за компаниите, които забравиха да работят за клиентите си. И те го знаят — защото когато публикувах преживяването си в Trustpilot, Altegio ми се обадиха в рамките на две седмици, предлагайки шест безплатни месеца, ако сваля рецензията си.

Не я свалих.

Воят срещу ИИ ще става все по-силен, защото ще се умножават случаите като моя. Воят ще става все по-силен, защото ИИ застрашава статуквото на бизнеса, който отдавна смята, че ни притежава. Абонаментът, който изглежда разумен до първото директно дебитиране. Платформата, която е много мила, докато не те заключи вътре.

С Claude Code усещам нещо, което бях забравила, че е възможно: независимост. Независимост от компании, които са чаровни до първото плащане на абонамента. Независимост от споразумението, което нямаш избор да не подпишеш. Независимост от системите, които печелят от моето търпение. Тази независимост не е техническа. Тя е човешка. И е достъпна за всеки, който е готов да опише ясно какво му трябва.